В проекте BlackSun функционирует Служба поддержки игроков, направленная на постоянное повышение качества предоставляемого нами сервиса, технической и информационной поддержки пользователей.

Для того, чтобы исключить возможность взлома Вашего аккаунта, рекомендуем ознакомиться с основными правилами безопасности. Следуя этим правилам, Вы можете быть уверены, что Ваши персонажи останутся в безопасности. С подробностями вы можете ознакомиться на странице FAQ по безопасности
Ознакомиться с возможными способами связи с нашей службой вы можете на странице Связаться со службой
Cписок персонажей нарушивших правила игрового мира находится на странице Список заключенных


Служба поддержки принимает обращения по всем вопросам связанным с нашими серверами и информационной инфраструктурой проекта. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу каждую неделю.
Вы можете обращаться в Службу поддержки в следующих случаях:

- Взлом вашего игрового аккаунта
- Потеря e-mail адреса от вашего игрового аккаунта, смена e-mail адреса
- Оскорбления и другие правонарушения других пользователей проекта
- Превышение GMом или модератором своих полномочий
- Выявление ошибки сервера (бага), выявление использования ошибок сервера другими игроками
- Недоступность ресурсов игрового сервера, форума, сайта, базы данных нашего проекта
- Желании разместить на наших ресурсах свою рекламную информацию
- Желании разместить информацию о своем клане на сервере BlackSun на нашем сайте
- Возникновении технических проблем в игре, которые Вы не можете решить самостоятельно
- Необходимость консультации касательно игровых вопросов или проекта BlackSun

Служба поддержки работает на добровольной основе. Заявки, которые не соответствуют принятым нормам и/или существующей форме заявки могут быть отклонены без объяснений. Заявки, содержащие угрозы, оскорбления, не нормативную лексику и прочие проявления бескультурия - рассмотрены не будут.

При обращении по техническим и консультационным вопросам, нам может потребоваться следующая информация:

- Ваш login на игровой сервер
- Ваш login на аккаунт на сайте (при необходимости)
- Имя вашего игрового персонажа
- Дата и время происшествия
- Ответ на секретный вопрос (при необходимости)
- Подробное описание возникшей проблемы
- Другая информация

Внимание: Службе поддержки никогда не понадобится ваш пароль. Никогда не сообщайте его никому, включая Службу поддержки, так как это может повлечь за собой взлом вашего аккаунта и потерю игровых ценностей и репутации. В случае, если кто-то под видом Службы поддержки запросит ваш пароль - обязательно сообщите об этом нам.